신청 기간 및 환불 대상
첫 결제일로부터 30일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 처음 결제가 성공한 시점부터 계산하며, 결제 시각과 금액은 확인 가능한 주문 및 결제 기록을 기준으로 합니다. 신청 시 서비스 장애를 입증하거나 먼저 연결 문제를 점검할 필요는 없습니다.
환불을 신청할 주문을 지정해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 각각 실제 주문을 기준으로 확인합니다. 계정에 갱신, 업그레이드 또는 여러 건의 결제가 있는 경우 각 주문을 빠짐없이 적어 주세요. 최초 결제 기준의 신청 기간은 결제할 때마다 새로 시작되지 않습니다. 기간 내에 신청했다면 이후 확인에 걸리는 시간은 신청 시점에 영향을 주지 않습니다.
환불 대상 및 이의 제기 확인
위 신청 기간 안이라면 이용 습관, 기기 설정, 회선 이용 경험 또는 개인 사정의 변화로 서비스 이용을 중단하는 경우에도 신청할 수 있습니다. 사유를 알려 주시면 서비스 개선에 도움이 되지만, 무조건 환불을 신청하기 위한 필수 조건은 아닙니다. 데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다는 설명은 데이터 유효기간에 관한 것이며, 환불 신청 기간이 영구적으로 유지된다는 뜻은 아닙니다.
신청 기간이 지난 주문은 이 정책에서 보장하는 무조건 환불 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 결제 건은 다시 환불할 수 없습니다. 사용했거나 과다 사용이 의심되는 데이터는 주문 및 사용 기록을 바탕으로 확인합니다. 이 정책에는 별도의 데이터 차감 기준이 없으며, 정상적인 데이터 사용을 이유로 전액 환불을 사용량만큼 차감하는 방식으로 변경하지 않습니다.
계정이 이용 약관을 위반한 것으로 의심되거나 주문에 도용, 비정상 결제 또는 중복 이의 제기가 관련된 경우 계정 이용 내역과 결제 금액의 귀속을 각각 확인합니다. 계정 제한이 환불 여부를 뜻하지는 않습니다. 처리 결과에는 판단 근거를 안내하며, 계정이 제한되었다는 이유만으로 이미 결제된 금액을 환불할 수 없다고 단정하지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청하고 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각 및 금액을 알려 주세요. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 환불 관련 문의에도 이메일 주소를 별도로 제공할 필요가 없습니다.
결제는 성공했지만 주문 상태에 문제가 있다면 결제 증빙이나 거래 참조 정보를 추가로 제출해 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 해당 주문과 관계없는 개인정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 복구 문구 또는 개인 키는 제출하지 마세요. 확인 과정에서 추가 자료가 필요하면 주문 소유 여부와 결제 기록에 관한 정보만 요청합니다.
기존 문의 티켓에 자료를 추가하고 처리 결과를 확인해 주세요. 여러 건을 새로 제출하면 정보가 흩어질 수 있습니다. 로그인할 수 없다면 로그인 페이지의 계정 도움말을 이용해 주세요. 관련 없는 계정을 통해 결제 증빙 전체를 공개하지 마세요.
환불 경로 및 결제 수단별 차이
환불은 원칙적으로 최초 결제 수단으로 진행하며 실제 결제 금액을 기준으로 확인합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 우선 해당 거래의 원래 환불 경로를 이용합니다. 원거래를 통해 직접 환불할 수 없다면 문의 티켓에서 사유를 안내하고 확인을 거쳐 후속 처리 방법을 정합니다. 계정 잔액으로 자동 전환되지는 않습니다.
USDT 환불은 알리페이 및 위챗페이와 처리 방식이 다르며, 블록체인 송금은 직접 취소할 수 있는 거래로 간주할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 먼저 원거래 기록, 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 문의 티켓에서 가능한 처리 방법을 확정해야 합니다. 낯선 메시지만 믿고 수신 주소를 변경하지 마세요. 네트워크 수수료나 코인 금액 산정에 관한 세부 사항은 처리 전에 안내하며, 공개되지 않은 수수료 기준을 미리 적용하지 않습니다.
환불 진행 상황 및 후속 확인
신청 접수, 확인 완료, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단의 처리 상황, 원거래 상태 및 필요한 자료 확인에 따라 달라지므로 일률적인 입금 기간을 보장하지 않습니다. 환불 처리 시작 알림을 받으면 최초 결제 계정의 거래 내역도 확인해 주세요.
아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 현재 상황을 남겨 주세요. 서비스 제공자가 환불 상태나 확인 가능한 증빙을 살펴봅니다. 환불을 진행하기 위해 추가로 결제할 필요는 없습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 요금제 혜택이 조정됩니다. 금액이나 처리 결과에 궁금한 점이 있으면 기존 문의 티켓으로 문의하고 이용 약관 및 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.