申請期間と返金対象
初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて決済が正常に完了した時点から起算します。決済日時と金額は、確認可能な注文情報および決済記録に基づいて確認します。申請にあたり、サービスの不具合を証明したり、事前に接続のトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。
返金を希望する注文を申請時にご指定ください。月額サブスクリプションとデータプランは、いずれも実際の注文内容に基づいて確認します。更新、アップグレード、複数回のお支払いがある場合は、注文ごとに記載してください。初回決済からの申請期間は、支払いのたびにリセットされるものではありません。期間内に申請を送信した場合、確認に要する時間によって申請日時が変わることはありません。
対象となるケースと個別確認
上記の申請期間内であれば、利用習慣や端末設定、回線の使い心地、個人的な事情の変化により利用を終了する場合も申請できます。理由をお知らせいただくとサービス改善の参考になりますが、理由の説明は返金申請の必須条件ではありません。データプランの通信量に有効期限がないことは、返金申請期間も無期限であることを意味しません。
申請期間を過ぎた注文は、本ポリシーが定める理由を問わない返金の対象外です。決済が完了していない注文には返金可能な金額はなく、すでに返金済みの決済を再度返金することはできません。通信量の利用済みまたは過剰利用の疑いがある場合は、注文情報と利用記録を照合して確認します。本ポリシーでは通信量に関する別途の控除基準を設けておらず、通常の利用を理由に全額返金を従量課金に変更することはありません。
アカウントが利用規約に違反した疑いがある場合、または注文に不正利用、異常な決済、重複した異議申し立てが関係する場合は、アカウントの利用状況と支払いの帰属をそれぞれ確認します。アカウントの制限は返金の可否を意味するものではありません。対応結果には判断の根拠を示し、アカウントが制限されたことだけを理由に、支払い済みの金額を返金不可と判断することはありません。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。注文番号、決済方法、決済日時、金額をお知らせください。アカウント作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。返金に関するやり取りでも、別途メールアドレスをお知らせいただく必要はありません。
決済が完了しているにもかかわらず注文状況に問題がある場合は、支払いの証明や取引参照情報を追加でお送りください。スクリーンショットを共有する際は、注文に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、決済用パスワード、ウォレットのリカバリーフレーズや秘密鍵は送信しないでください。確認のため追加資料が必要な場合は、注文の帰属と決済記録に関する情報をご用意ください。
資料の追加や結果の確認は、同じチケット内で行ってください。申請を重複して送信すると情報が分散するおそれがあります。ログインできない場合は、ログインページにあるアカウントサポート窓口をご利用ください。関係のないアカウントを通じて、支払いの証明を公開しないでください。
返金方法と決済手段による違い
返金は原則として元のお支払い方法に戻し、実際に決済された金額を基準に確認します。AlipayおよびWeChat Payの返金には、元の取引に対応する返金経路を優先して使用します。元の取引に直接返金できない場合は、チケットで理由を説明し、確認後の対応方法をご案内します。アカウント残高への返金を前提とすることはありません。
USDTの返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、ブロックチェーン上の送金を直接取り消すことはできません。返金を行う際は、元の取引記録、ネットワーク、送金先アドレスを確認し、実行可能な方法をチケットで確認してください。不審なメッセージを根拠に送金先アドレスを変更しないでください。ネットワーク手数料や金額の換算に関する詳細は、実行前に説明します。公表されていない手数料基準を前提とすることはありません。
返金状況とその後の確認
申請の送信、確認の完了、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる状況です。入金までの時間は、決済事業者の処理状況、元の取引状況、必要な情報の確認によって異なります。本ポリシーでは一律の入金所要時間を保証していません。返金処理開始のお知らせを受け取った後は、元のお支払い口座の取引記録もご確認ください。
返金がまだ確認できない場合は、元のチケットで状況をお知らせください。サービス提供元が返金状況や確認に必要な情報を調査します。返金を受け取るために、追加で支払いを行う必要はありません。返金完了後、該当する注文のプラン特典は適宜調整されます。金額や対応結果についてご不明な点がある場合は、元のチケットからお問い合わせください。あわせて利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。